客戶服務
 
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一、服務理念及承諾


1、服務理念:“崇尚自由,追求完美”是公司的服務宗旨
以用戶需求為核心和指導,設計服務標準;
以用戶滿意為目標和宗旨,構建服務體系;
以零缺陷的工作質量,確保優質產品質量;
誠實守信,竭誠、優質、快速、高效服務。

 

2、品質承諾:
堅決貫徹執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》;
有效實施ISO9001質量管理體系標準;全面導入卓越績效管理模式;
產品設計、生產以市場需求為導向,顧客滿意為目標,注重環保、科技、個性及上上特色。
質量管理從檢驗最終結果轉向全過程控制;從主管部門管質量轉向全員參與,設計、生產、銷售、服務相結合全方位抓質量。

 

3、服務承諾

不論何時何地,只要撥打闊瑞裝飾服務熱線電話0510-85117377,我們的銷售服務人員將以用戶滿意為宗旨,竭誠、優質、快速、高效地為用戶提供服務。
用戶服務要求受理率100%,確保72小時內到達,服務滿意率100%;
用戶投訴受理率100%,一般質量事件72小時內到達現場處理,重要質量事件,24小時內到達現場處理,投訴處理后顧客滿意率不小于90%,確屬產品質量問題,尊重用戶意愿,負責給予更換,承擔相應責任。

售前:貼近用戶,掌握用戶需求和期望;上門設計,提供個性化服務;
售中:建檔跟蹤,掌握用戶信息,反饋產品信息;咨詢導購送貨到位;
售后:安裝調試、培訓指導、調查回訪、征詢意見,統計分析、持續改進。
 

二、服務體系

設立用戶服務部,重大產品質量投訴公司總經理親自負責;
建立顧客信息管理系統、完善的顧客檔案及回訪制度;開展市場調查與用戶滿意度調查;
銷售、服務人員至少3次/年系統培訓,全面提高服務素質;
改善服務裝備,配備先進故障定位儀,電纜故障定位準確;
開設投訴電話,對售后出現質量問題的產品進行專項處理;
設計人員走向市場,建立起快速響應市場變化的反應機制。

 

三、服務指南
在與闊瑞裝飾合作過程中,遇有問題,可立即致電公司用戶服務部(服務電話:0510-85117377),我們將依照嚴格、專業的服務流程和規范進行服務。

 

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